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ブログ更新しました「クレーム対応に紐づく言葉」
「クレーム対応＝謝罪」、と誤解されることが多いが、クレームと紐づく言葉は「感謝」。顧客が自ら進んで意見を述べてくれる機会などそうあるものではない。有難い、という言葉の意味をじっくり味わいながら、対応していこう。
顧客の言葉、それがもしネガティブな内容なら、ポジティブに転換して返せばいい。それもチャンスのひとつ。楽しんでいこう。
